ASF近期做了許多業務拜訪，聽取業內需ㄧ需求端、顧問端、稽核端等各個參與方的心聲和建議，感觸良多；但最大的心得就是－「換位思考」：
我們發現業內對驗證公司的不滿80%源於稽核員的能力不足、態度不佳。
從稽核前協調期程、議定報價、確認稽核範圍及人數。
稽核過程中的提問引導、言行儀態、口語表達。
到稽核後的報告呈現、證書品質管理。
種種的問題，要能獲得解決，在ASF看來就是四個字：「換位思考」。
客戶要的是無非就是證書品質、價格穩定，以及稽核員不要不懂裝懂、胡亂指天畫地。
驗證公司做為證書的守門員、供應商，怎麼會感受不到？
我想，這就是驗證公司、稽核員長期以權力機構自居的結果，遺忘、喪失服務業應有的態度和認知。尤其在客戶對管理系統認識有限、顧問專業不足等環節加總過後，更加助長這種現象。
因爲我們的精兵政策，ASF對的稽核員專業能力和態度要求，能在為顧客把關的同時也照顧到顧客滿意；我們的業務端不會給顧客錯誤的價格資訊，導致後續用擴大驗證範圍、人數的拙劣手法彌補；顧客提出的驗證後服務需求，我們不會因爲跟ISO管理系統無關，切割、推託，藉機敲詐。
提這麼多，重點只有一個就是ASF是懂得傾聽、「換位思考」、虛心求取進步的團隊。
我們沒有把專案能量放在行銷宣傳、設計紀念品、花錢買Google關鍵字排名、四處抄襲ISO小知識、影片製作上面，而是潛心探訪各方聽取建議，把這個市場真正需要的理念、想法、觀念建立起來，凝結成優質的服務提供大家。
我想，這是ASF的存在價值所在。