最近從客戶端聽到一些業界對於目前ISO驗證的問題，主要圍繞在外部稽核過程，包括稽核人員、流程時程安排，乃至報價方式等，這些問題(或說抱怨 )主要包括：
一、稽核人員態度偏差：許多驗證公司為了內部管理之便，要求稽核人員「必須帶點東西」回來，直接導致稽核人員態度上的偏差，到了稽核現場，就捏著一些雞毛蒜皮、無關痛癢的缺失，窮追猛打，一旦發現不符合並且掌握確切事證，甚至面露見獵心喜的神色。在客戶眼裡看得很不是滋味。大家要知道，外部稽核的目的，是扮演公正、客觀的第三方，客戶請驗證公司來，不是花錢請人討打挨罵。
二、稽核時程遲遲無法確定：部分同業為了自身作業時程方便，硬性要求客戶端包括客戶所聘請的顧問，提前OO日申請驗證，申請驗證後卻自己又拖延好幾天才拿出報價結果和稽核時間表。對客戶業務其實都無形中構成干擾，而且在我看來，就是浪費大家時間，藉機擺出本驗證公司案量很大，需要多一點時間才能排出人力的高姿態，實際上是大可不必。
三、第二年證書複審時驟然漲價：這個問題我想是最要不得的，通常來說對驗證公司而言，新案件第一年的外部稽核會是最辛苦的，從建檔、初次接觸客戶、執行稽核活動、撰寫稽核報告，證書申請等等，要花的時間和人力；從第二年開始，在驗證範圍沒有調整、擴大的情況下，理應相對輕鬆，只要承接去年的版本，根據客戶一年來的經營變化狀況進行複核，就可以得出證書是否有效的結論。但目前業界的問題是第二、三年開始羅織各種理由，驟然漲價。這其實相當不合理，對許多客戶而言常常讓大家感到困惑。
我想解此機會，結合自己的經驗，點出業界的問題，順便帶到我們艾斯飛利國際ASF的經營理念：專業、效率、結果導向、回歸本質。
我們不以權力機構自居，驗證公司就只是驗證服務業的一個環節。效率是服務業的基本盤，形式主義、表面工夫、花拳繡腿不是ASF的行事風格。
ASF永遠嚴格要求團隊的工作態度，今天你一個外部稽核人員去拜訪客戶不是去當小學的風紀股長，而要像牧師一樣謙卑，我們謹守本分檢驗客戶的管理系統水準，報告該缺失的記缺失，嚴禁那種見獵心喜的態度氣焰。
拿多少錢、做多少事，不諮議抬價，公開透明才能長久維持顧客關係。